Über das WARUM zum WIE!

„Einen Kurs, der seine Mitarbeiter auf die verbalen Angriffe und Frechheiten einiger Kunden vorbereite, den würde er sich wünschen“. Diese Bitte trug mein Kunde in der vergangenen Woche an mich heran. „Die verbalen Angriffe häufen sich, der Ton würde rauer, die Hemmschwelle sinke.“

Ich erwiderte, dass es diesen Kurs nicht geben kann!

Hier geht es nämlich nicht um Vorbereitung, sondern um Selbstregulierung und das Umformulieren unseres inneren Dialoges bei verbalen Attacken.

Wenn mir nicht klar ist, was mit mir passiert, wenn ich angegriffen werde und mir nicht bewusst ist, wie ich meine Emotionen hilfreich regulieren kann, werde ich, auch bei der besten Vorbereitung, in alte Muster zurückfallen.

Ich kann noch so viele deeskalierende Antworten kennen, doch wenn ich „frech von der Seite anschnauzt werde“, geht es nicht mehr nur um das WIE. Es geht um viel mehr!

Um Eigenschutz, um Grenzen , um innere Regulation ( nicht um innere Kontrolle ) und um eine Antwort, die in erster Linie mir (!) und der Sache gerecht wird und zudem deeskalierend einwirkt ; und die kann man nun mal nicht auswendig lernen.

Ich habe nun einen Kurs entworfen, in dem es genau um diese Dinge geht. Um Selbstwahrnehmung, um innere Regulation und um Gelassenheit in heiklen Situationen – kurz, knackig, effektiv und ganz ohne Konditionierung!

Und da die Antworten eben nicht konditioniert sind, sind sie jederzeit abrufbar – nicht nur im Job!

Heute schon den inneren Dialog umformuliert?